KM-Elektronik Umgang mit Kunden

Mir wurde in der Filliale Köln gesagt der Corsair CL2 wär das schnellste was es gibt und nach dem Kauf wurde ich sehr enttäuscht da der PC 400 Ram Corsair CL2 nicht auf 222 takten ließ sondern nur auf 233 und ich bekam mit das es extra diesen LL Speicher gibt. Nun habe ich mich an die Filliale gewandt und gesagt das bei meinem NFORCE2-Board nur der schnellste Speicher drauf soll.


Da sagte ich das ich gerne bereit bin, den Mehrpreis zu bezahlen zum LL Speicher und bekam die Antwort:"Ja wenn Sie einen Mercedes haben weil Sie meinen, das ist das schnellste Auto, dann ist das auch Pech"

Umtauschen würde auch nicht gehen gab es patzig zurück. Ich schilderte der K6M Zentrale den Sachverhalt und wollte halte gerne den Aufpreis bezahlen oder den Speicher zurückgeben.

Als kundenfreundliche, kulante Antwort kam:

"Guten Tag,
sehr geehrter Herr xxxxxxx,

vielen Dank für Ihre E-Mail und das darin enthaltene Problem.

Ich kann Ihre leichte Verärgerung verstehen und aus Ihrer Sicht auch gut nachvollziehen, jedoch würde ich mich freuen, wenn Sie folgenden Sachverhalt in Betracht ziehen könnten:

Sie waren am xx.yy.03 in unserer Filiale in zzzz, um 2 Speicher zu erwerben. Sie erläuterten unserem mitarbeiter Herrn xxx zu welchem Mainborad Sie die Speicherriegel benötigen und das diese sehr schnell sein sollten.
Herr 12345 bot Ihnen daraufhin 2 Corsair512 MB CL2 DDR PC400 aus unserem Sortiment an, da diese Ihren Anforderungen entsprechen. Diese Speicher sind eine der schnellsten.
Selbstverständlich wird es immer schnellere und ausgereiftere Produkte geben. Unser Mitarbeiter bot Ihnen den für Ihn am besten geeigneten Speicher an.

Da Sie Ihr Produkt bereits in Ihr System implementiert hatten, sehen wir von einer Rücknahme ab.
Produkte, welchen keinen Mangel an der erworbenen Sache aufweisen können, nehmen wir nur originalverpackt und ungebraucht zurück.




Mit freundlichen Grüßen"


RECHT UNFLEXIBEL , KM das Ihr Kunden nichtmal Speicher bestellen könnt, Ihr verdient schließlich auch und dazu noch so unkulant seid. Wollt wohl kein Geld mehr verdienen. Einmal zu KM-Elektronik auf Empfehlung statt zu Snogard und schon auf die Schnauze geflogen !

ein bisschen muss ich k&m schon in schutz nehmen: was die filliale treibt ist ihr problem. wenn du online bestellst darfst du innerhalb von 14 tagen zurückgeben. in der filliale hast du das recht nicht und da es sich um ein entgegenkommen des verkäufers handelt, darfst du nicht schuimpfen, wenn sie es nicht zurücknehmen.
in freiburg nehmen sie innerhalb von 14 tagen die ware zurück (sogar gegen rückerstattung des preises in bar). ob das immer noch so ist weiß ich nicht, k&m hat wohl auch die schlechte konjunktur gemerkt. seit einiger zeit gibt es ja auch unterschiedliche preise von filliale und versandzentrale.

natürlich ist es schade, dass sie nicht so kulant sind (wie sie vielleicht mal waren, aber es ist ja nicht gesagt, dass köln jemals so kulant war).

gut aber ich als kunde habe mich 1 woche später gemeldet und noch originalverpackungen etc und ich wollte ja den LL ram bestellen lassen WAS DIE ABER NICHT KÖNNEN ODER WOLLEN und haben folglich nur lahmen speicher.
ist ja nicht so das denen der gewinn flöten geht sondern eher mehr gewinn bekommen.

sowas wird mich mal zum amokläufer machen wenn mir jeden monat so ein ding passiert die nächsten 10 jahre.

wie geil!!!

Heißt der wirklich Herr Reinsch ?? :-D

solange er nicht "eißen" mit nachnahmen heißt!

Original geschrieben von peterle
gut aber ich als kunde habe mich 1 woche später gemeldet und noch originalverpackungen etc und ich wollte ja den LL ram bestellen lassen WAS DIE ABER NICHT KÖNNEN ODER WOLLEN und haben folglich nur lahmen speicher.
ist ja nicht so das denen der gewinn flöten geht sondern eher mehr gewinn bekommen.

sowas wird mich mal zum amokläufer machen wenn mir jeden monat so ein ding passiert die nächsten 10 jahre.

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jagut, aus deiner sicht ja verständlich, aber was sollen sie denn mit deinem gebruachten ram-riegel machen? ich denke alle onlinehändler haben schon genug probleme mit dem widerrufsrecht, ich für meinen teil kaufe gerne ungebrauchte ware.
ist halt schwierig aus händlersicht und die gewinnspannen sind momentan sicher nicht so groß, dass sie den riegel einfach verscherbeln können.
wäre mal interessant zu wissen, ob in freiburg noch so kulant zurückgenommen wird...

Original geschrieben von peterle
gut aber ich als kunde habe mich 1 woche später gemeldet und noch originalverpackungen etc

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so ein schwachsinn! Du hast gesagt, du hast den RAM ausprobiert und konntest ihn nur auf 233 takten. Damit sagst du doch selber, dass er schon ausgepackt ist.
Was sollte K&M deiner Meinung nach mit deinen benutzen Speicherriegeln machen, wenn du die Riegel zurückgeben willst und auch noch den vollen Kaufpreis erstattet haben möchtest? Das wird keiner mit sich machen lassen.

Stell dir vor du kaufst dir nen Neuwagen, fährst den 1000km (1 Woche, mags Dienstreise, Urlaub etc. sein) und gehst dann zurück, willst die Premium-Edition haben (also wieder nen neuen) und den vollen Kaufpreis des Wagens. Sowas ist Super-Albern. Tut mir echt leid, aber ich frag mich echt, wie man so primitv denken kann.

dann aber der spruch "wenn sie einen mercedes hätten weil der verkäufer sagt es wär der schnellste und sie werden dann auf der autobahn überholt..." sowas kann der gelernte "promarktverkäufer" sich sparen.

inwiefern nutzt sich so ein speicher denn bitteschön ab? soll ich dem sagen ich hatte den 1 woche rumliegen und gemerkt das der ne hohe latency hat?

wo hast du den Nochmal gekauft? in Köln?

Hehe, in Köln gibts jemanden der "Reinsch heißt"...

Reinscheisst.

Original geschrieben von peterle
inwiefern nutzt sich so ein speicher denn bitteschön ab? soll ich dem sagen ich hatte den 1 woche rumliegen und gemerkt das der ne hohe latency hat?

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naja, willst du den vollen preis für einen speicher bezahlen und in wirklichkeit hat ihn schonmal jemand in der hand rumgedreht? also ich reagiere auf sowas allergisch. wenn dir das nichts ausmacht kann ich auch dein rücknahmegesuch verstehen.

ansonsten ist der spruch mit dme mercedes zwar üebrflüssig, aber passen tut er dennoch
du kannst dich höchstens im laden beraten lassen und dein vorhaben schildern, dann kannst du ihn auch zurückgeben. allerdings wirst du keinen verkäufer auf eine aussage wie 'ja der geht mit 222' festnageln können.

also wenn k&m nur den langsameren 2-3-3 corsair führt, wie auch auf der homepage zu sehen, dann können die vielleicht garnicht den 2-2-2 riegel (LL) bestellen!

schon mal daran gedacht
zudem hat dich der verkäufer ja in keinster weise angelogen, du wolltest cl2 und du hast cl2 bekommen!

du hast wahrscheinlich den besten speicher bekommen, den k&m führt



aus schaden wird man meistens klug, das nächste mal solltest du dich halt vorher informieren, und zwar haargenau!

ich sag mal das es trotz allem beschiss ist denn ich hätte genauso infineonram kaufen können der mal locker 1/3 billiger ist aber cl3 wär.

man merkt 2-2-2-5 EHER zu 2-3-3-6

als:

meinen derzeitigen 2-3-3-6 zu 3-3-3-6

Original geschrieben von peterle
vielen Dank für Ihre E-Mail und das darin enthaltene Problem.

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Einfach klasse der Satz!

Aber der Verkäufer hat wohl Recht!

Am besten ist nach wie vor, wenn man sich vorher genau erkundigt und im klaren ist was man will!
Zur Not kann man ja hier im Forum fragen wenn man sich nicht so genau auskennt!

das kannst du vielleicht Corsair sagen aber nicht K&M das Infineon günstiger ist
Corsair sind immerhin handselektiert also nicht unbedingt Schrott

dir wurden keine Sachen versprochen die nicht eingehalten worden sind, wo ist das Problem?
Du hättest dich vorher eben besser informieren sollen, von K&M kannst du bei Niedrigpreisen nicht erwarten das da der Guru im Verkauf ist
Das benutzte Hardware aus dem Laden nicht umgetauscht wird ist gang und gebe oder was meinst du was der Händler dann mit der Ware machen soll? Als neu verkaufen geht nicht und testen muss er sie auch noch

ja der ehrlich kunde wird noch angeschissen. ich hätte ja auch sagen können die dinger waren nie eingebaut. wäre unehrlich aber ich wäre zufrieden.

tja, als ehrlicher bist du IMMER angesch...
Lügen dient meistens nur um sich selbst oder anderen einen Vorteil zu schaffen

P.S. ich lüge nie (wie zweideutig )

Das kannst Du meistens vergessen. Einmal eingesteckt hast Du Spuren an den Riegeln.
Danach schaue ich auch immer wenn ich welche kaufe.

Wie schon erwähnt, besser informieren. Versetz Dich doch mal in die Lage des Verkäufers, der bekommt dann möglicherweise auch Stress mit seinem Boss!

Vorher informieren statt hinterher meckern.

K&M kann nur die Sachen bestellen, die auf der Homepage geführt werden. Exotische Wünsche können leider nicht berücksichtigt werden, haben aber den VOrteil, das wenn genug Leute den WUnsch äußern, das entsprechende Teil aufgenommen werden kann.

Zu K&M Köln.

Wie sah der Verkäufer denn aus? Es gibt einen, der sehr, sehr unfreundlich ist (und regelmäßig an mich gerät und freundlich wird, wenn er meinen Umsatz sieht). Fakt ist aber auch, das ich (vielleicht wegen meinem Umsatz), schon viele Sachen ohne Probleme umtauschen konnte, auch Sachen, die funktionierten, aber eben nicht bei mir oder nicht die Leistung brachten. ABer ansonsten ist der Laden schon nicht schlecht, gegeben an deren Möglichkeiten sind die schon Top, auch wenn manchmal die Freundlichkeit etwas auf der Strecke bleibt

Also mich hat immer der dunkelheutige bedient, und der is da schon ziemlich lange... Wohne jetzt nichmehr in Köln, aber vor ~1Jahr habsch mit dem Grakas u.ä. in der 2Wochen-Frist hin und her getauscht (und er hat das immer fein auf der Rechnung verrechnet...)


Es gibt da aber noch den "etwas kräftigeren" Typen... naja, das macht schon 'ne ziemlichen "Guck garnich erst, ich hab eh Recht" Eindruck, der wollte mir damals für meinen K6-2 (den ich als Server laufen hatte) 'nen sau teuren Kühler verkaufen...


<<Neo>>

Da Sie Ihr Produkt bereits in Ihr System implementiert hatten, sehen wir von einer Rücknahme ab.
Produkte, welchen keinen Mangel an der erworbenen Sache aufweisen können, nehmen wir nur originalverpackt und ungebraucht zurück.

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FALSCH.

Ein Einbau in das System IST KEIN GRUND den UMTAUSCH während der ersten 14 Tage zu verweigern.

K&M handelt hier rechtswidrig.

Laut geltendem Gesetz und des BGB MÜSSEN innerhalb der ersten 14 tage ALLE Produkte, die NICHT beschädigt wurden / und mit Verpackung Rechnung etc. geliefert werden , zurück genommen werden.

Wenn die Riegel aber starke Gebrauchsspuren aufweisen, ist K&M berechtigt, NUR den Zeitwert zurückzuzahlen.

Halte da mals K&M vor....

Solch ein problem hatte ich mit Arlt.


Die wollten mir die 2 Jahre Gewährleistung nicht zugestehen, näheres regelt JETZT unser Anwalt.
Denn Arlt hatte versucht, mich zu täuschen und zu betrügen.


Bei sowas verstehe ich keinen Spass, da es eine Menge Kunden gibt die sich das aus UNWISSEN bieten lassen, und das zu Gunsten des Händler.

servus,

1. falsches forum.........schieb.......

2. wäre ich vorsichtig mit meiner wortwahl k&m gegenüber. da gab es schonmal eine anzeige gegen einen forumsmember (nicht hier), welcher sich zunächst ziemlich weit aus dem fenster gelehnt hatte, u. später recht klein war.
vorallem würde ich niemals namen nennen.

@sniper.de

Nö, muss K&M nicht.. das was du meinst gilt nur bei Bestellungen über Telefon, Internet etc.. und nennt sich FERNABSATZGESETZ...

Da der gute Kollege das ding aber im Laden gekauft hat, gilt dieses Gesetz nicht, und der Verkäufer muss rechtlich gesehen das Ding nur zurücknehmen und umtauschen wenn is im Eimer ist.. So ist es leider

Warum sollen die den auch zurück nehmen ? Er hat dir nicht versprochen das er so läuft. Das wäre dann ja so, als wenn du vorher einen 170ps BMW hattest und jetzt ein 200ps Mercedes. ABer du bringst den Mercedes nach 1000km wieder zurück, weil er langsamer als der BMW ist.