‚ÄúSchlechte Kommunikation, schlechter Support‚ÄĚ ‚Äď Boardhersteller sauer?

Bereits im Janu¬≠ar, andert¬≠halb Mona¬≠te vor der Markt¬≠ein¬≠f√ľh¬≠rung des AMD Ryzen, gab es Mel¬≠dun¬≠gen aus Chi¬≠na, dass der Pro¬≠zes¬≠sor zwar bereit sei f√ľr einen bal¬≠di¬≠gen Markt¬≠start, die neu¬≠en AM4-Main¬≠boards jedoch noch nicht. Wir ver¬≠buch¬≠ten das als Ger√ľcht mit gerin¬≠gem N√§hr¬≠wert, schlie√ü¬≠lich hat¬≠ten alle Her¬≠stel¬≠ler (au√üer ASUS) eine Men¬≠ge AM4-Main¬≠boards auf der CES pr√§¬≠sen¬≠tiert, ASUS bau¬≠te f√ľr OEMs schon seit Mona¬≠ten ein AM4-Board, damit die¬≠se Kom¬≠plett-PCs mit der APU Bris¬≠tol Ridge bau¬≠en konn¬≠ten und AMD schick¬≠te nach¬≠weis¬≠lich √ľber Mona¬≠te hin¬≠weg Engi¬≠nee¬≠ring-Samples durch die Welt. War¬≠um also soll¬≠ten die Main¬≠board-Her¬≠stel¬≠ler nicht bereit sein?

Die Markt¬≠ein¬≠f√ľh¬≠rung des AMD Ryzen am 2. M√§rz wur¬≠de jedoch ein holp¬≠ri¬≠ger Start f√ľr vie¬≠le Redak¬≠tio¬≠nen, abh√§n¬≠gig davon, mit wel¬≠chem Main¬≠board ihr Pres¬≠se-Kit best√ľckt war. Zicki¬≠ge Spei¬≠cher-Kom¬≠pa¬≠ti¬≠bi¬≠li¬≠t√§t und feh¬≠len¬≠de Fea¬≠tures waren dabei noch das gerin¬≠ge¬≠re √úbel, ster¬≠ben¬≠de Main¬≠boards wegen eines BIOS-Bugs dage¬≠gen schon gra¬≠vie¬≠ren¬≠der. Und w√§h¬≠rend in Deutsch¬≠land die AM4-Main¬≠boards noch eini¬≠ger¬≠ma¬≠√üen gut ver¬≠f√ľg¬≠bar sind, scheint es in den USA weit schwie¬≠ri¬≠ger zu sein, als inter¬≠es¬≠sier¬≠ter Kun¬≠de an ent¬≠spre¬≠chen¬≠de Pla¬≠ti¬≠nen zu kommen.

Legit Reviews woll¬≠te des¬≠we¬≠gen von AMD und den Main¬≠board-Her¬≠stel¬≠lern wis¬≠sen, was da los ist. Ein Main¬≠board-Her¬≠stel¬≠ler, der jedoch anonym blei¬≠ben m√∂ch¬≠te, √§u√üers¬≠te sich unge¬≠w√∂hn¬≠lich dras¬≠tisch zur Markt¬≠ein¬≠f√ľh¬≠rung von Ryzen. Eine schlech¬≠te Kom¬≠mu¬≠ni¬≠ka¬≠ti¬≠on habe vor¬≠ge¬≠le¬≠gen, schlech¬≠ter Sup¬≠port durch AMD und √ľber¬≠haupt sei es ein schlech¬≠tes Timing gewe¬≠sen, den wohl urspr√ľng¬≠lich intern f√ľr Ende Q2 geplan¬≠ten Ryzen-Launch auf Q1 vor¬≠zu¬≠zie¬≠hen, denn das sei genau in die Zeit gefal¬≠len, in der die Main¬≠board-Her¬≠stel¬≠ler die Intel 200er Boards f√ľr das chi¬≠ne¬≠si¬≠sche Neu¬≠jahrs¬≠fest fer¬≠tig¬≠be¬≠kom¬≠men muss¬≠ten. Dem¬≠nach habe AMD erst Ende Dezem¬≠ber beschlos¬≠sen, den Launch um ein Quar¬≠tal nach vor¬≠ne zu ver¬≠le¬≠gen und konn¬≠te laut die¬≠ser Quel¬≠le bis 2 Wochen vor dem Launch kei¬≠ne Anga¬≠ben machen, mit wel¬≠cher St√ľck¬≠zahl die Board-Her¬≠stel¬≠ler zu rech¬≠nen h√§t¬≠ten. Zu allem √úber¬≠fluss mach¬≠ten die BIOS-Ent¬≠wick¬≠ler bei AMD, so die Aus¬≠sa¬≠gen, einen f√ľrch¬≠ter¬≠li¬≠chen Job und h√§t¬≠ten nichts getan, um die Her¬≠stel¬≠ler bei der L√∂sung der gro¬≠√üen Pro¬≠ble¬≠me zu hel¬≠fen, die alle mit der neu¬≠en Platt¬≠form gehabt h√§t¬≠te und noch immer haben.

AMD habe, so die Aus¬≠sa¬≠ge, √ľber die Jah¬≠re ver¬≠lernt, eine kom¬≠plett neue CPU am Markt ein¬≠zu¬≠f√ľh¬≠ren. Sie sei¬≠en vor¬≠ge¬≠gan¬≠gen wie bei ihrem Gra¬≠fik¬≠kar¬≠ten-Launch und h√§t¬≠ten das kom¬≠ple¬≠xe √Ėko¬≠sys¬≠tem rund um die neue CPU her¬≠um au√üer acht gelas¬≠sen. Die Main¬≠board-Her¬≠stel¬≠ler sei¬≠en nun dazu gezwun¬≠gen, ihre Boards teu¬≠er per Luft¬≠fracht in alle Welt zu flie¬≠gen, um die Nach¬≠fra¬≠ge zu stil¬≠len, statt wie sonst √ľblich g√ľns¬≠tig und in gro¬≠√üen Men¬≠gen per Schiff. Hier der kom¬≠plet¬≠te Text in eng¬≠li¬≠scher Sprache:

“It’s all about the bad coor­di­na­ti­on, bad com­mu­ni­ca­ti­on, bad sup­port and bad timing to launch this plat­form in my opi­ni­on. With all the­se issues, none of us could start manu­fac­tu­re the boards soo­ner. Also, in Janu­ary and Febru­ary, all board ven­dors’ pro­duc­tion lines were occu­p­ied with Intel 200 series boards befo­re Chi­ne­se New Year and tried to ship as much boards as we can to ensu­re we won’t have stock issues while Asia was on New Year vacation.
In late Decem¬≠ber, AMD deci¬≠ded to pull in the launch date (it was sche¬≠du¬≠led to launch in late Q2) and laun¬≠ched it right after Chi¬≠ne¬≠se New Year but AMD keep the CPU sup¬≠p¬≠ly quan¬≠ti¬≠ty secret from us the who¬≠le time. They only shared the data 2 weeks befo¬≠re the launch, we didn‚Äôt under¬≠stand why they were doing it. Also, their BIOS team and engi¬≠neers were doing ter¬≠ri¬≠ble jobs on sup¬≠port¬≠ing us on the BIOS micro¬≠code updates, dri¬≠ver updates, CPU samples for test¬≠ing. They have done not¬≠hing they should have been doing to sup¬≠port the launch plat¬≠form part¬≠ners and always delay or give no respon¬≠se on sup¬≠port requests. We were all having huge issues to debug with limi¬≠t¬≠ed AMD resour¬≠ce sup¬≠port inclu¬≠ding vali¬≠da¬≠ting the parts, and fixing the memo¬≠ry clock speed that is all limi¬≠t¬≠ed by AMD.
In gene­ral, it’s been too long for AMD to launch a new CPU, so they for­got how to do it, so they laun­ched the CPU just like they were laun­ching the gra­phics card. They didn’t care about the plat­form eco-sys­tem, so the eco-sys­tem is suf­fe­ring and stock is delayed.
We are fly­ing in new bat­ches every 3 days to try to ful­fill the back orders ASAP, so they should be all back in stock soon. With all the board reviews released, per Newegg and Ama­zon, the AMD memo­ry limi­ta­ti­on issue is slo­wing down the sales though.
We need your help to feed¬≠back that to AMD as well on their sup¬≠ports issues.‚ÄĚ

Das sind unge¬≠w√∂hn¬≠lich schar¬≠fe Wor¬≠te gegen¬≠√ľber AMD, kein Wun¬≠der, dass der Spre¬≠cher lie¬≠ber anonym blei¬≠ben m√∂ch¬≠te. Was auf den ers¬≠ten Blick kaum glaub¬≠lich erscheint, f√ľgt sich bei genaue¬≠rer Betrach¬≠tung jedoch gut in das Gesamt¬≠bild ein. So impo¬≠sant und leis¬≠tungs¬≠stark der neue AMD Ryzen ist, Pro¬≠ble¬≠me und Unzu¬≠l√§ng¬≠lich¬≠kei¬≠ten auf Platt¬≠form¬≠ebe¬≠ne gibt‚Äôs an allen Ecken und Enden. Der vemeint¬≠li¬≠che Bug bei bestimm¬≠ten FMA3-Befeh¬≠len bei¬≠spiels¬≠wei¬≠se, √ľber den wir gestern berich¬≠tet haben, soll angeb¬≠lich bereits Anfang Febru¬≠ar ent¬≠deckt und gefixt wor¬≠den sein, jedoch soll das ent¬≠spre¬≠chen¬≠de AGE¬≠SA-Micro¬≠code-Update noch immer nicht in die aktu¬≠el¬≠len BIOS-Ver¬≠sio¬≠nen inte¬≠griert wor¬≠den sein; war¬≠um auch immer.

Ein Her¬≠stel¬≠ler von DRAM-Modu¬≠len sei sogar an die Redak¬≠ti¬≠on von Legit Reviews her¬≠an¬≠ge¬≠tre¬≠ten, ob man nicht einen Kon¬≠takt zu AMD her¬≠stel¬≠len k√∂n¬≠ne wegen eines Ryzen-Samples zum tes¬≠ten der eige¬≠nen Pro¬≠duk¬≠te, weil eine direk¬≠te Anfra¬≠ge an AMD offen¬≠bar unbe¬≠ant¬≠wor¬≠tet gelie¬≠ben war.

Immer vor¬≠aus¬≠ge¬≠setzt, die Anschul¬≠di¬≠gun¬≠gen sind zutref¬≠fend; es w√§re auch nicht das erst Mal, dass AMD einen Launch ver¬≠patzt und es sich mit Part¬≠nern ver¬≠scherzt. Llano zum Bei¬≠spiel ging kom¬≠plett schief, was dazu gef√ľhrt hat, dass unz√§h¬≠li¬≠ge Main¬≠boards auf Hal¬≠de blie¬≠ben und abge¬≠schrie¬≠ben wer¬≠den muss¬≠ten. Auch bei AM2+ soll AMD in letz¬≠ter Sekun¬≠de noch √Ąnde¬≠run¬≠gen an den Spe¬≠zi¬≠fi¬≠ka¬≠tio¬≠nen vor¬≠ge¬≠nom¬≠men haben, wes¬≠we¬≠gen vie¬≠le als AM2+ kom¬≠pa¬≠ti¬≠bel ange¬≠k√ľn¬≠dig¬≠te Main¬≠boards es bei der Ein¬≠f√ľh¬≠rung des Phe¬≠nom dann doch nicht waren.

AMD in Per¬≠son von John Tay¬≠lor, Cor¬≠po¬≠ra¬≠te Vice Pre¬≠si¬≠dent des World¬≠wi¬≠de Mar¬≠ke¬≠ting bei AMD, √§u√üer¬≠te sich erwar¬≠tungs¬≠ge¬≠m√§√ü diplo¬≠ma¬≠tisch auf die Anfra¬≠ge von Legit Reviews, dass Ryzen 7 eben eine star¬≠ke Nach¬≠fra¬≠ge erzeugt habe, wel¬≠che von den Main¬≠board-Her¬≠stel¬≠lern unter¬≠sch√§tzt wor¬≠den sei:

‚ÄúAMD is plea¬≠sed with the enthu¬≠si¬≠asm for Ryzen and the strong demand world¬≠wi¬≠de for Ryzen 7. Demand for Ryzen 7 does exceed our mother¬≠board part¬≠ners‚Äô initi¬≠al expec¬≠ta¬≠ti¬≠ons. Our part¬≠ners are rapidly ram¬≠ping up ship¬≠ments, and we expect suf¬≠fi¬≠ci¬≠ent mother¬≠board sup¬≠p¬≠ly in a few weeks.‚ÄĚ

Der Text wirft aller¬≠dings auch vie¬≠le Fra¬≠gen auf. Dass AMD den Ryzen-Launch vor¬≠ge¬≠zo¬≠gen haben soll, klingt selt¬≠sam, wo fr√ľ¬≠he¬≠re Road¬≠maps doch Q4/2016 und nicht Q2/2017 als Start¬≠ter¬≠min genannt hat¬≠ten. Zudem gibt es unz√§h¬≠li¬≠ge, von AMD ver¬≠√∂f¬≠fent¬≠lich¬≠te AGE¬≠SA-Micro¬≠code-Updates f√ľr AM4. In den BIOS-Ver¬≠sio¬≠nen der Her¬≠stel¬≠ler sind jedoch gr√∂√ü¬≠ten¬≠teils noch uralte AGE¬≠SA-Ver¬≠sio¬≠nen ent¬≠hal¬≠ten. Wie¬≠so? Und dass man mit den AMD-Boards nicht fer¬≠tig gewor¬≠den sei, weil man sich auf die Pro¬≠duk¬≠ti¬≠on der Intel-Boards kon¬≠zen¬≠trie¬≠ren muss¬≠te, l√§sst auch tief bli¬≠cken. Mal sehen, ob AMD noch eine detail¬≠lier¬≠te¬≠re Stel¬≠lung¬≠nah¬≠me zu den Vor¬≠w√ľr¬≠fen des anony¬≠men Main¬≠board-Her¬≠stel¬≠lers her¬≠aus¬≠ge¬≠ben wird.